Точность, пунктуальность и педантизм – главные качества ,которые приписывают немцам. Именно поэтому кажется, что все ведомства Германии должны работать слаженно как часовой механизм.
Но Александра, которая живет в немецкой столице и ведет канал на Дзене «Будни эмигрантки в Берлине», рассказывает об одном сервисе, который завоевал статус самого беспорядочного в стране.
Речь идет о почте Германии, которая регулярно преподносит местным жителям неприятные сюрпризы. Особенно явными все недочеты почтовой службы стали во время локдауна, когда все магазины были закрыты, и немцы часто заказывали товары в интернете.
Александра рассказывает историю из личного опыта. Три месяца назад они с мужем заказали детскую коляску, которая пришла «довольно быстро и в максимально раздолбанной упаковке».
Коляска не подошла, более того, заказчикам прислали товар не того цвета, который они выбрали. Согласно правилам сайта, товар можно вернуть бесплатно в течение двух недель. Блогер решила воспользоваться этой возможностью.
Пара отвезла коляску в пункт приема, откуда ее должны были забрать почтальоны и отправить интернет-магазину.
«Обычно в Германии пункты приёма-это магазины или пекарни, на них как правило есть значки почты, у них же можно забирать посылки и покупать почтовую атрибутику», — объясняет Александра.
Целую неделю статус коляски оставался неизменным, хотя почтовые машины, как правило, приезжают в пункты выдачи 1-2 раза в день.
Спустя неделю муж позвонил в службу почтовой доставки и спустя 30 минут ожидания на линии и 3 раза по 60 центов за звонок получил ответ, что коляска до сих пор находится в пункте приема. Как оказалось, что почтальоны просто не хотели забирать коляску из-за ее большого веса (31 килограмм). Муж Александры написал жалобу, после чего коляску забрали на следующий день.
Также был и второй случай, который свидетельствует не в пользу почтовой службы Германии. Дальше от первого лица:
«Пару недель назад мы заказали в квартиру лампы и кое что ещё, на одном известном в Европе и Америке сайте. Через пару дней трекер показал, что посылка в нашем пункте приёма. Мы пошли проверять, но ничего не было, так мы ходили 3 дня, после чего муж начал звонить на почту и узнавать а чём же дело? На почте нам сказали, что наша посылка находится в другом пункте приёма, который находится в нескольких километрах от нас, пытаются уверить нас, что мы неправильно указали адрес (это невозможно, он везде автоматом указан)».
Во время попыток решить вопрос с почтовым отделение блогер столкнулась с хамским общением оператора.
Немецкие почтальоны особо не утруждают себя выполнением своих обязанностей. Они могут просто оставить вашу посылку у кого-то из соседей, а потом доказывать, что получателя не было дома. Доставщики в 90% случаев не звонят на телефон, хотя он у них всегда есть. Множество посылок так и не доходят до адресатов.