Налоговое агентство Канады объявило о наборе дополнительных сотрудников для колл-центров и расширении искусственного интеллекта в рамках 100-дневного плана по улучшению обслуживания.
Ранее в этом месяце министр финансов Канады Франсуа-Филипп Шампань дал агентству 100 дней для устранения задержек в работе колл-центров.
В CRA заявили, что до 11 декабря будут приняты «немедленные и решительные» меры, включая рост числа операторов.
Несмотря на то что агентство ежегодно обрабатывает миллионы звонков, спрос по стране превышает возможности системы. Также продлят время работы онлайн-чата и расширят набор вопросов, на которые способен отвечать чат-бот на основе искусственного интеллекта.
Кроме того, план предусматривает сокращение очереди по пересмотру налоговых корректировок и пилотный запуск системы записи звонков, рекомендованной омбудсменом.
